Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

Gestión proactiva de casos

- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.

- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.

- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.

- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.

- Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas.

- Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales.

- Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.

- Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.

- Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.

- Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.

- Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.

Dominio y buen funcionamiento de herramientas

- Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.





- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)

- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

Comunicación efectiva

- Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.

- Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).

- Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.

- Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.

Seguimiento de indicadores de desempeño

- Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).

- Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.

Otros

- Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.

- Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.

- Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.





- Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.

- Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.

- Mantener una destacado relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos:

- Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.

- +2 año de experiencia en puestos similares.

- Herramientas:

- Excel: avanzado.

- SQL: deseable.

- CRM: Deseable Hubspot.

- Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Ofrecemos:

- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

- Sueldo competitivo.

- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.

- Esquema: 100% presencial.

- Oficinas en:

- Edificio Paseo Santa Lucia.
Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L.
https://maps.app.goo.gl/dVBVSeST48QKmxGo7

- Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)
🏢 Frenet
📍 Monterrey