Descripción de Puesto Coordinadora Operativa Salón de Belleza Premium Objetivo del puesto Garantizar la excelencia operativa del salón, asegurando que cada cliente viva una experiencia impecable, que el equipo trabaje con altos estándares de desempeño y que la operación diaria sea eficiente, organizada y rentable. Será responsable de coordinar al equipo, supervisar la operación, dar seguimiento a indicadores, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos por la dirección. Responsabilidades principales 1. Operación diaria Supervisar la apertura y cierre del salón. Verificar que todas las áreas se encuentren impecables antes de iniciar operaciones. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio. Resolver cualquier incidencia operativa durante el día. Coordinar la logística diaria del salón. Dar seguimiento puntual a la agenda de citas. Supervisar tiempos de servicio y puntualidad. Garantizar que ningún cliente permanezca sin atención. 2. Supervisión del equipo Coordinar estilistas, coloristas, manicuristas, recepcionistas y personal de apoyo. Supervisar asistencia, puntualidad y presentación personal. Dar seguimiento al desempeño individual. Detectar áreas de mejora. Realizar retroalimentación continua. Mantener un ambiente profesional y colaborativo. Gestionar permisos, incidencias y vacaciones. Verificar el cumplimiento de reglamentos internos. 3. Experiencia del cliente Supervisar que cada cliente reciba atención premium desde su llegada hasta su salida. Dar seguimiento a clientes VIP. Resolver quejas o situaciones especiales. Asegurar que cada servicio cumpla con los estándares de calidad. Verificar limpieza, orden y presentación del salón en todo momento. Supervisar el servicio de cafetería y amenidades. 4. Administración operativa Control diario de caja junto con recepción. Revisión de cortes y cierres. Supervisión de cobros. Validación de descuentos autorizados. Seguimiento a cancelaciones.



Revisión de reportes diarios. Elaboración de indicadores operativos. Apoyo en procesos administrativos solicitados por dirección. 5. Inventarios e insumos Supervisar inventarios de productos profesionales y de reventa. Detectar productos de baja existencia. Solicitar compras oportunamente. Supervisar recepción de mercancía. Verificar acomodo y almacenamiento correcto. Evitar pérdidas y mermas. Controlar consumos por servicio. 6. Ventas Dar seguimiento al cumplimiento de metas del equipo. Impulsar la venta de tratamientos y productos. Supervisar indicadores de conversión. Revisar ticket promedio. Motivar al equipo para alcanzar objetivos comerciales. Detectar oportunidades de mejora en ventas. 7. Calidad y procesos Asegurar el cumplimiento de los manuales operativos. Supervisar protocolos de higiene y sanitización. Verificar uso correcto de herramientas y equipos. Implementar mejoras operativas. Documentar procesos cuando sea necesario. Mantener los estándares de imagen del salón. 8. Recursos Humanos Participar en entrevistas de selección. Apoyar en la integración de nuevos colaboradores. Coordinar capacitaciones. Dar seguimiento al desarrollo del personal. Detectar necesidades de entrenamiento. Promover una cultura de excelencia y servicio. 9. Relación con proveedores Dar seguimiento a pedidos. Supervisar entregas. Revisar facturación. Coordinar recepción de materiales. Mantener comunicación con proveedores autorizados. 10. Reportes a Dirección Entregar reportes periódicos sobre Ventas. Indicadores del salón. Cumplimiento de metas. Productividad del equipo. Incidencias. Inventarios.



Áreas de oportunidad. Propuestas de mejora. Indicadores de desempeño KPIs Cumplimiento de metas mensuales. Nivel de satisfacción del cliente. Índice de puntualidad del equipo. Ticket promedio. Porcentaje de ocupación de agenda. Rotación de personal. Cumplimiento de procesos. Control de inventarios. Disminución de incidencias. Productividad por colaborador. Perfil ideal Licenciatura concluida o experiencia equivalente. Mínimo 3 años coordinando equipos de servicio. Experiencia en salones premium, spas, clínicas estéticas, hotelería o retail de lujo. Sobresaliente liderazgo. Alto sentido de organización. Excelente comunicación. Inteligencia emocional. Capacidad para resolver problemas. Enfoque en resultados. Orientación al servicio. Proactividad. Excelente presentación personal. Competencias Liderazgo. Planeación. Organización. Negociación. Manejo de conflictos. Toma de decisiones. Seguimiento. Pensamiento analítico. Atención al detalle. Servicio al cliente. Trabajo bajo presión. Gestión de equipos. Autoridad del puesto Tiene autoridad para Coordinar la operación diaria. Asignar actividades. Supervisar el cumplimiento de procesos. Solicitar insumos. Resolver incidencias operativas. Proponer mejoras. Retroalimentar al personal. Escalar situaciones relevantes a Dirección cuando sea necesario. Misión del puesto Ser el enlace entre la dirección y la operación diaria, garantizando que cada detalle funcione con excelencia para ofrecer una experiencia de lujo, mantener un equipo de alto desempeño y contribuir al crecimiento rentable del salón.
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