Técnico de Soporte en Sitio L2 Punto de Venta y Soluciones Digitales Sobre la oportunidad
Buscamos una profesionista de soporte técnico con experiencia en ambientes de retail o cadenas multisucursal, capaz de asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos que respaldan la operación de las unidades de negocio. La posición participa en proyectos de implementación tecnológica, atención de incidentes especializados y mejora continua de la infraestructura de punto de venta. Principales responsabilidades Resolver incidentes técnicos escalados de segundo nivel L2. Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, pinpads y demás dispositivos de operación. Administrar y dar seguimiento a incidentes relacionados con sistemas de Punto de Venta POS, redes y soluciones digitales. Coordinar la atención de proveedores de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica. Participar en aperturas, remodelaciones e implementaciones tecnológicas. Realizar visitas preventivas y correctivas a sucursales para garantizar la continuidad de la operación. Elaborar documentación técnica y reportes de seguimiento. Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio SLA y mejores prácticas de soporte. Perfil requerido Escolaridad Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia Al menos 2 años en soporte técnico de segundo nivel L2. Experiencia dando soporte a sistemas POS.



Deseable haber trabajado en empresas con múltiples sucursales del sector retail, restaurantes o consumo. Conocimientos técnicos Sistemas de Punto de Venta POS. Redes e infraestructura. Linux nivel intermedio. SQL. ITIL v4. CCNA deseable. Gestión de incidentes y administración de proveedores. Soporte remoto y en sitio. Competencias Pensamiento analítico. Organización y planeación. Sentido de urgencia. Comunicación efectiva. Toma de decisiones. Orientación al servicio. Trabajo bajo presión. Es relevante considerar Disponibilidad para trasladarse a diferentes sucursales. Disponibilidad para trabajar ocasionalmente fines de semana cuando la operación lo requiera. Esquema de trabajo híbrido entre oficina corporativa y visitas en sitio. Se ofrece Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de ley. Oportunidades de desarrollo profesional. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. Excelente ambiente de trabajo y estabilidad laboral. En caso de cumplir con el perfil requerido postúlate y nosotros te contactamos
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