Hyatt Inclusive Collection se encuentra en búsqueda de tu talento como Supervisora de Cuentas por Cobrar Shared Service Center.
Objetivo del puesto
Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de cuentas por cobrar, garantizando el registro, seguimiento, conciliación y recuperación oportuna de los saldos pendientes de las propiedades y unidades de negocio asignadas.
La posición será responsable de coordinar las actividades operativas del equipo, asegurar la aplicación adecuada de pagos, mantener la integridad de la cartera y promover el cumplimiento de las políticas financieras, los controles internos y los niveles de servicio establecidos dentro del Shared Service Center.
Principales funciones
Supervisar las operaciones de cuentas por cobrar y asegurar el registro correcto, completo y oportuno de las transacciones.
Coordinar la facturación, aplicación de pagos, notas de crédito, ajustes, reembolsos y compensaciones correspondientes.
Revisar la correcta integración de las cuentas por cobrar de clientes, agencias, grupos, compañías, mayoristas y otros terceros.
Monitorear diariamente la cartera y dar seguimiento a saldos vencidos, partidas abiertas y cuentas con antigedad relevante.
Supervisar la elaboración y análisis de reportes de antigedad de saldos.
Establecer planes de seguimiento y recuperación para cuentas vencidas o con riesgo de incobrabilidad.
Validar conciliaciones de cuentas por cobrar, depósitos, pagos no identificados, cargos en disputa y saldos pendientes de aplicación.
Coordinar la aclaración de diferencias con hoteles, clientes, agencias, bancos y áreas internas.
Revisar y autorizar ajustes, reclasificaciones, cancelaciones y depuraciones de cartera conforme a las políticas establecidas.
Dar seguimiento a solicitudes de facturación, refacturación y documentación soporte.




Asegurar el cumplimiento de políticas de crédito, cobranza, facturación y control interno.
Identificar riesgos de recuperación y escalar oportunamente casos críticos a la gerencia.
Preparar provisiones y análisis de cuentas incobrables, de acuerdo con los lineamientos corporativos.
Coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando conciliaciones, reportes y soportes.
Monitorear indicadores de cartera, días de cobro, recuperación, antigedad, productividad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar su resolución con hoteles, Finanzas, Ventas, Reservaciones y equipos de soporte.
Liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de cuentas por cobrar.
Asignar cargas de trabajo, establecer prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos y fechas límite.
Capacitar al equipo en políticas, procedimientos, sistemas y mejores prácticas de cobranza.
Participar en procesos de transición, migración e integración de nuevas propiedades al Shared Service Center.
Identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua.
Mantener una comunicación efectiva con los equipos financieros y operativos de las propiedades.
Preparar reportes, análisis y presentaciones de cartera para la gerencia y la dirección financiera.
Promover una cultura de servicio, seguimiento, precisión, cumplimiento y orientación a resultados.
Requisitos




Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en cuentas por cobrar, crédito y cobranza o procesos financieros relacionados.
Experiencia indispensable en la industria hotelera.
Experiencia en Shared Services altamente deseable.
Experiencia previa supervisando equipos y distribuyendo cargas operativas.
Conocimiento sólido de facturación, aplicación de pagos, conciliaciones, antigedad de saldos y recuperación de cartera.
Experiencia en análisis de cuentas vencidas, provisiones de incobrabilidad, notas de crédito y resolución de disputas.
Conocimiento de políticas de crédito, controles internos y procesos de auditoría.
Capacidad para gestionar altos volúmenes de transacciones y múltiples unidades de negocio.
Habilidad para analizar información financiera, identificar riesgos y proponer soluciones.
Excel intermedioavanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos.
Buen manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, PeopleSoft o similar.
Deseable experiencia con sistemas hoteleros, plataformas de facturación y herramientas de automatización.
Inglés intermedioavanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos.
Orientación al detalle, capacidad de negociación, sentido de urgencia y enfoque en resultados.
Zona de trabajo Centro de Cancún. Corporativo ubicado frente al Hospital Galenia.
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📌 Supervisor de Cuentas por Cobrar Shared Service Center, Hyatt Inclusive Collection (Benito Juárez)
🏢 Hyatt Inclusive Collection
📍 Benito Juárez