DESCRIPCIÓN
En Cenacer Negocios ayudamos a expertos a construir negocios educativos que escalan a 7 cifras. Detrás de cada alumno que transforma su negocio, hay alguien que lo acompaña, lo escucha y se asegura de que viva una experiencia extraordinaria. Esa persona eres tú. Buscamos una Student Experience Specialist que sea el corazón de la relación con nuestros alumnos desde su bienvenida, seguimiento, resolución de dudas, hasta detectar cuándo necesitan un empujón para seguir avanzando. No buscamos a alguien que responda mensajes. Buscamos a alguien que entienda que cada interacción con un alumno construye o rompe su experiencia con Cenacer. QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA
Atención a alumnos
Responder comentarios en la plataforma academia, WhatsApp, correo y llamadas
Resolver dudas administrativas y quejas con empatía y rapidez Seguimiento y acompañamiento
Dar seguimiento individual al progreso de cada alumno
Coordinar sesiones semanales de QA
Detectar casos de éxito y canalizarlos para testimonios
Ejecutar el onboarding de nuevos productos membresía, convenciones, etc. Recordatorios y comunicación
Enviar recordatorios de clases, Viernes De y avisos importantes
Invitar a alumnos a nuevos programas Retención
Ejecutar la estrategia de retención ofrecer productos alternativos antes de una baja
Aplicar encuestas de salida y detectar bajas proactivamente Medición y mejora
Aplicar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción NPS
Entregar reportes semanales y mensuales
Proponer mejoras concretas a los KPIs del área Crecimiento constante




Capacitarte en nuevas herramientas
Dominar al 100 nuestra metodología M7C PERFIL QUE BUSCAMOS
Formación o experiencia en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín
Amabilidad genuina esto no se finge, se nota
Excelente redacción sin faltas de ortografía, tono cálido pero profesional
Organización impecable manejas muchos alumnos sin perder el hilo
Capacidad de resolución de problemas bajo presión
Buen manejo de herramientas digitales WhatsApp Business, CRM, plataformas de cursos, Notion, Google Workspace
Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente Customer Success o experiencia del alumno deseable en negocios digitales educativos CÓMO SABES QUE ERES TÚ
Cuando alguien te escribe molesto, tu instinto es entenderlo, no defenderte
Disfrutas ver a otras personas avanzar y celebras sus logros
Eres proactiv no esperas a que te digan, propones
Te motiva medir tu impacto con datos, no solo con intuición
Quieres crecer en un negocio que está construyendo algo grande LO QUE OFRECEMOS
Trabajo presencial
Ambiente de crecimiento constante y capacitación permanente
Formar parte de un equipo humano, cualificado y ético
Oportunidad de crecimiento profesional real
Sueldo competitivo a tratar según experiencia
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Student Experience Specialist para el sector de Atencion a clientes en la empresa CENACER NEGOCIOS de Celaya. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Student Experience Specialist Acompañamiento y atención a alumnos (Celaya)
🏢 CENACER NEGOCIOS
📍 Celaya