Te gusta entender qué vive una persona cuando utiliza un servicio y convertir esa experiencia en oportunidades reales de mejora En Caja Popular Mexicana buscamos a una persona que combine análisis, curiosidad, empatía y capacidad de diseño para ayudarnos a comprender el recorrido de nuestros socios y fortalecer cada punto de contacto con la institución.
En esta posición analizarás la experiencia presente, identificarás barreras de servicio, estudiarás comportamientos y necesidades, diseñarás recorridos y prototipos, y traducirás los hallazgos en propuestas claras que puedan implementarse y medirse.
Qué harás Analizar los componentes del modelo actual de experiencia del socio para identificar barreras, momentos críticos y oportunidades de respuesta positiva. Diseñar y documentar mapas de recorrido del socio customer journey, arquetipos personas, mapas de empatía y prototipos que representen necesidades, percepciones e interacciones a lo largo de productos y servicios. Realizar análisis y estudios sobre conocimiento y comportamiento de usuarios para generar propuestas de servicio alineadas con sus necesidades y con los principios de la institución. Proponer acciones de mejora que fortalezcan la estrategia de experiencia y servicio. Generar informes ejecutivos con hallazgos, evidencia, conclusiones y recomendaciones útiles para la toma de decisiones. Investigar mejores prácticas y referentes de experiencia de usuario para identificar ideas aplicables a la institución.
Qué buscamos en ti Capacidad para investigar, analizar información y convertir datos cualitativos y cuantitativos en hallazgos accionables.



Conocimiento o experiencia en experiencia de cliente usuario, diseño de servicios, investigación de usuarios, customer journey, service design, UX research o mejora de procesos orientada al usuario. Habilidad para visualizar procesos y experiencias mediante mapas, arquetipos, mapas de empatía, prototipos u otras herramientas de diseño. Comunicación clara para presentar hallazgos y recomendaciones a diferentes áreas y niveles. Pensamiento crítico, curiosidad, empatía, orientación al servicio, colaboración y seguimiento. Disposición para cuestionar el estado actual con respeto, sustentar propuestas con evidencia y acompañar su implementación.
Conocimientos que suman valor Metodologías de Customer Experience CX, User Experience UX o Service Design. Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa entrevistas, encuestas, observación, análisis de comportamiento o pruebas de concepto. Construcción de customer journey maps, personas arquetipos, mapas de empatía y prototipos. Análisis y síntesis de información elaboración de presentaciones e informes ejecutivos. Manejo de herramientas de visualización, diseño colaborativo o análisis de datos por ejemplo, Excel, PowerPoint, Miro, Figma o equivalentes.
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🏢 Caja Popular Mexicana
📍 León