Puesto INCIDENT MANAGEMENT BILINGE Área Incident Management Experiencia Mínima 2 años Lugar de trabajo Home Office, Soporte Remoto basado en CDMX, posterior posible en las oficinas Lugar de Residencia CDMX, Estado de México, Puebla o Morelos. Escolaridad Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin. Debe tener habilidades Idioma inglés al 90 obligatorio Conocimiento en frameworks ITSM preferiblemente ITIL a nivel fundacional, enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas Conocimiento general de componentes Infraestructura y componentes de aplicación para los servicios de TI. Expectativas del rol El Coordinador de Incidentes Mayores es responsable de apoyar la Gestión de Incidentes Críticos para la organización mediante las siguientes actividades Abra una sesión para reunir a las partes interesadas del incidente en una llamada. Seguimiento de las actividades definidas en la sesión de Incidentes Mayores.



Crear y enviar comunicación continua a las partes interesadas comerciales y de TI. Horario de trabajo flexible Responsabilidades principal Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias. Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización. Realice una evaluación de impacto adecuada para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor. Siga la matriz de escalamiento para involucrar a todos los niveles necesarios durante un incidente mayor. Ofrecemos
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