Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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!

Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa

l.

Objetivo del pue

sto Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre

sa.
Responsabilidades princip

- ales Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financie
- ros. Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atenc
- ión. Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asert
- iva. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del clie
- nte. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas inter
- nos. Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respue
- sta. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del clie
- nte. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesa
- rio. Mantener una atención competente, empática y enfocada en la excelencia en el servi

cio.
Requi

- sitos Bachillerato concluido (indispensable),



deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o af
- ines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector banc
- ario. Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o

CRM.

Conocimientos y habil

idades Habilidades té

- cnicas Manejo de herramientas digitales y paquetería O
- ffice. Captura y actualización de información en sis
- temas. Organización y gestión del t

iempo.
Habilidades interper

- sonales Comunicación ef
- ectiva. Empatía y orientación al c
- liente. Resolución de pro
- blemas. Trabajo en
- equipo. Paciencia y tole
- rancia. Adaptabilidad al

cambio.
Competencia

- s clave: Orientación al
- cliente. Orientación a res
- ultados. Apego a normas y p
- rocesos. Proac
- tividad. Atención al
- detalle. Capacidad mul
- titarea. Actitud p
- ositiva. Excelente actitud de s

ervicio.
O

- frecemos: Sueldo base com
- petitivo. Incremento salarial al obtener la certi
- ficación. Co
- misiones. Prestaciones de ley y superiores desde el pr
- imer día. Certificación como Asesor Previsional s
- in costo. Capacitació
- n pagada. Vales de
- despensa.U
- niformes. Oportunidades de desarrollo pro
- fesional. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:

00 horas.

📌 Asesor de atención al cliente (Saltillo)
🏢 Principal México
📍 Saltillo