DESCRIPCIóN
**TRAYECTO está buscando un/a GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE**:
**Acerca de TRAYECTO**: TRAYECTO es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios.
Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas.
Si eres un profesional apasionado por el SERVICIO AL CLIENTE y la LOGISTICA, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiência, ¡esta oportunidad es para ti!
**Puesto**: GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
**Ubicación**: ESCOBEDO N.L
**Experiência Requerida**: Mínimo 5 años de experiência en roles de liderazgo en ATENCION AL CLIENTE y/o SERVICIO AL CLIENTE, preferiblemente en el sector logístico o afines.
**Responsabilidades Clave**:
- **Gestión Integral del Servicio al Cliente**:
- Ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo.
- Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos.
- **Desarrollo Estratégico y Operativo**:
- Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de TRAYECTO.
- Analizar de manera continua la experiência del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- **Liderazgo y Desarrollo de Equipos**:
- Reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, atrayente y orientado al crecimiento profesional.




- Incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía.
- Gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados.
- **Análisis y Mejora Continua**:
- Definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (KPIs) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
- Realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
- Supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de KPIs y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo.
- **Gestión Financiera y Administrativa**:
- Gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente.
- Mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente.
- **Participación Organizacional**:
- Participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas.
**Requisitos del Perfil**:
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadotecnia,



o áreas afines.
(Deseable posgrado o especialización en Gestión de Clientes, Logística o áreas relacionadas).
- Mínimo 5 años de experiência comprobada en roles de liderazgo en SERVICIO AL CLIENTE y/o ATENCION AL CLIENTE.
- Experiência sólida en el sector de la LOGISTICA será altamente valorada.
- Profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiência del cliente y herramientas de CRM.
- Experiência demostrada en el análisis de KPIs y la implementación de planes de acción basados en datos.
- Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.
- Orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo.
- Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office Suite, especialmente Excel avanzado).
- Inglés para conversación fluida
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado.
- Un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados.
**¡Únete a TRAYECTO y sé parte de nuestro éxito!
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Si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir este emocionante reto, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Envía tu CV actualizado.
**Requisitos**:
**Escolaridad**:Profesional (Ingeniería en logística/Ingeniero Industrial/Licenciatura Comercio Internacional) recomendado en Cadena de Suministro, logística.
Preferente con Maestr

📌 Gerente De Atencion Y Servicio Al Cliente (Ciudad General Escobedo)
🏢 Alianza Trayecto
📍 Ciudad General Escobedo