Descripción y detalle de las actividades
- Proporcionar un extraordinario servicio de atención al cliente en persona y de forma remota a través del teléfono, el chat y el correo electrónico, según proceda, y garantizar una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluido el registro y el seguimiento detallados de los problemas en el software de gestión de tickets.
- Solucionar problemas y tomar decisiones basadas en el conocimiento para resolver solicitudes de soporte típicas y avanzadas para portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, impresoras, teléfonos inteligentes, periféricos y software y aplicaciones asociadas.
- Instalar y configurar el software del sistema operativo y las aplicaciones asociadas.
- Realizar tareas de administración de nuevos usuarios.
- Realizar procedimientos de copia de seguridad/restauración según los procesos definidos.
- Realizar el mantenimiento preventivo, incluidas las reparaciones y actualizaciones de la tecnología de la empresa.
- Crear y mantener la documentación de los procesos internos de TI.
Experiência y requisitos
- Conocimientos básicos de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server ****, Server ****, etc)
- Despliegue de hardware,



resolución de problemas y actualización en hardware de cliente (Lenovo y HP), impresoras Zebra, escáneres, terminales de carretilla en múltiples plataformas.
- Experiência en configuración y despliegue en SCCM
- Conocimiento intermedio de la plataforma Microsoft Office 365
- Experiência en gestión de proyectos como colaborador
- Excelentes habilidades de resolución de problemas de hardware/software informático.
- Se prefieren certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM
- De 2 a 4+ años de experiência en un servicio de asistencia, entorno de soporte de escritorio.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Uniforme
- Utilidades garantizadas
- Servicios medicos en planta
- guardería
- seguro de vida
**Número de vacantes** 1
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Nocturno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Lunes a jueves
- Tuno de 10 horas
**Estudios** Carrera con título competente
**Disponibilidad p.
viajar** No

📌 Analista De Soporte It Planta Florido (Tijuana)
🏢 Posey, de C.V.
📍 Tijuana