**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:
**Análisis de desempeño y reportería**:Generar informes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
**Gestión técnica y operativa del CRM**:Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
**Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo**:Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
**Supervisión y enlace con socios**:Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
**Implementación y mejora de procesos**:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.
**PERFIL DEL PUESTO**:
- Más de **3 años de experiência** en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
- Más de **2 años en gestión de fuerza laboral** (Analista en tiempo real o Workforce).




- **Excel avanzado** y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
- Experiência en **trabajo remoto** y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
- **Inglés avanzado** para comunicación con equipos globales.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Bachillerato concluido
Beneficios:
- Sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos
- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley
Horario: Horario: 9am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado)
Zona de trabajo : Av.
Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, ***** Ciudad de México, CDMX
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Sueldo: $19,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista En Tiempo Real (Xico)
🏢 Plata
📍 Xico