Únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia.
Buscamos un **Gerente de Call Center** con visión estratégica, experiência en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
**Lo que ofrecemos**:
- ** Modalidad**: Presencial
- ** Tipo de contrato**: Indeterminado
- ** Jornada**: Tiempo completo
- ** Prestaciones de ley y beneficios adicionales** desde el primer día
- ** Capacitación continua** y oportunidades de crecimiento
- ** Ambiente laboral cualificado y colaborativo**
**Requisitos**:
- ** Formación académica**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín
- ** Deseable**: Maestría en Administración o Dirección de Operaciones
- ** Experiência mínima**: 5 años en posiciones de liderazgo en **call centers o atención al cliente**:
- ** Conocimientos en**:
- ** Manejo de plataformas de call center** (Avaya, Genesys, Five9 u otras)
- ** Análisis de indicadores de desempeño** (AHT, NPS, FCR, ASA, abandono, productividad)




- ** Excel avanzado y herramientas de análisis de datos**:
- ** Metodologías de mejora continua** (Lean, Six Sigma, Kaizen)
- ** Normativas de atención al cliente y protección de datos**
**Principales funciones**:
- ** Supervisar y planear operaciones diarias** del call center (entrantes, salientes o mixtos).
- ** Analizar y monitorear KPIs** para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- ** Diseñar estrategias de mejora continua** para optimizar procesos y servicio al cliente.
- ** Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes**, promoviendo un clima de colaboración.
- ** Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción** para la dirección general.
- ** Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas** internas y externas.
**Forma parte de un equipo en constante crecimiento**:
Si tienes experiência en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, **postúlate por este medio** y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Gerente De Call Center (Xico)
🏢 Medical Life
📍 Xico