En Netcommerce desarrollamos soluciones digitales y servicios de Web hosting con más de 26 años de experiência en el mercado.
Buscamos integrar a nuestro equipo un **Especialista en Soporte Técnico** que brinde atención tanto a nuestros colaboradores internos como a nuestros clientes externos, asegurando la continuidad y calidad en el uso de las herramientas tecnológicas y los servicios de hosting que ofrecemos.
El rol combina **soporte interno** —para garantizar que los usuarios de la empresa puedan desempeñar sus funciones sin interrupciones— con **soporte externo**, enfocado en la atención técnica a clientes que contratan servicios como Web hosting, correo electrónico y certificados SSL.
**Responsabilidades principales**
**Soporte interno**:
- Brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa en la instalación y configuración de software, impresoras y equipos de cómputo.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos relacionados con infraestructura y sistemas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Monitorear y respaldar información crítica.
- Apoyar en la administración y soporte de la red interna.
**Soporte externo**:
- Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono o correo electrónico relacionadas con servicios de hosting, correo electrónico y dominios.
- Habilitar y configurar nuevos servicios contratados (cuentas de correo, Web hosting, certificados SSL, etc.).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con conectividad,
configuración de correos y funcionamiento de sitios web.
- Administrar cuentas en plataformas **WHM** y **cPanel**.
- Mantener comunicación clara y empática con los clientes, asegurando una atención oportuna y profesional.
**Requisitos**
- Sexo indistinto
- Inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica y atender consultas básicas)
- Experiência en administración de sistemas **Linux (CentOS)**:
- Conocimientos básicos en **Windows Server** (deseable)
- Experiência con **WHM y cPanel**:
- Conocimiento básico de **DNS** y **FTP (FileZilla)**:
- Administración básica de **bases de datos MySQL**:
- Conocimientos básicos de **HTML y PHP**:
- Conocimientos generales de **hardware** y mantenimiento de equipos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Facilidad de palabra y vocación de servicio
**Habilidades y competencias**
- Comunicación efectiva con clientes y compañeros de trabajo
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera organizada
- Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías
- Trabajo en equipo y orientación al servicio
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde a experiência
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional
- Capacitación continua en tecnologías web y de servidores
- Excelente ambiente de trabajo en empresa consolidada y en crecimiento
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Sueldo: $12,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial