EL ROL
- Actúas como el máximo embajador de Charlotte Tilbury al liderar e involucrar a tu equipo con la visión única de Tilbury.
- Eres un gerente de counter dinámico e inspirador que es un verdadero coach que ayuda a desarrollar el equipo para lograr todos los objetivos operativos y de ventas.
- Demuestras la capacidad de reclutar y capacitar al talento número uno para el arte experto y el interminable Teatro Tilbury.
- Eres flexible y un fuerte comunicador que tiene la capacidad de guiar y apoyar al equipo.
- Te enorgulleces de crear e impulsar una experiência mágica para el cliente mediante la construcción de conexiones emocionales genuinas.
- No sólo te atreves a soñarlo, sino que te atreves a hacerlo.
Responsabilidades de Rol
RESPONSABILIDADES DE PERSONAL
- La gestión de personal es la parte más significativo de su función - preparas a los miembros de tu equipo para el éxito y construyes una verdadera comunidad Tilbury.
- Programación de turnos mensuales y elaboración de presupuestos y pronósticos de nómina (en respuesta a las condiciones comerciales) Impulsar el éxito de las ventas a través de la motivación del equipo para alcanzar los objetivos de KPI diarios y mensuales.
- Planificación de personas; Gestión continua del talento y planificación de sucesión del equipo.
- Manejo de conflictos en el lugar de trabajo y otros procesos de gestión de recursos humanos.
- Identificar las necesidades de capacitación del equipo en colaboración con el Entrenador de Área y brindar retroalimentación sobre el avance en áreas de oportunidad.
- Liderar y motivar a un equipo #1 a través de resúmenes diarios y reuniones de desempeño.
- Responsabilidad de reclutar talentos excepcionales.




- Gestionar los procesos de contratación de principio a fin junto con el asesor de contratación y "detección de talentos de Tilbury" de forma proactiva, buscando talentos en el área local.
RESPONSABILIDADES COMERCIALES
- ¡Predicas con el ejemplo!
Tú sabes mejor que nadie cómo obtener resultados ilimitados de un cliente y muéstralo a tu equipo a diario para motivarlo.
- Impulsas y desarrollas el rendimiento de los KPI de tu counter para lograr resultados líderes en el mercado y mantener el primer puesto y crecimiento.
- Te aseguras de brindar la mejor experiência al cliente, incluso cuando no estés presente, incorporando la metodología de servicio mágico.
- Generas conciencia de marca creando conexiones emocionales duraderas con los clientes.
- Piensas sin límites con tu plan para el año calendario teniendo en cuenta los lanzamientos de nuevos productos y los impactos en la actividad y el mercado del año anterior.
- Diseñas y presentas una estrategia de eventos convincente para el mostrador.
- Informas de productividad semanal y mensual para el gerente de área.
- Tienes un historial de ejecución y organización de eventos exitosos, con una ejecución excelente y un ROI rentable
- Puedes mejorar con confianza las habilidades artísticas, ventas y servicios de los miembros del equipo e impulsar los KPI
- Tienes una comprensión clara del rendimiento y los objetivos de ocupación del mostrador y trabajas junto con los demás lideres para garantizar el crecimiento en el rendimiento de servicios
RESPONSABILIDADES OPERACIONALES




- Trabajas y comunicas con los líderes de la tienda departamental y las partes interesadas de alto nível; garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la marca.
- Gestionas de los níveles de existencias (ventas, inventarios y auditorías) analizando toda la información disponible para brindar asesoramiento proactivo al gerente de área sobre las líneas de existencias.
- Cumplir con las normas de salud y seguridad en el lugar de trabajo.
- Ejecutar estándares impecables de merchandising visual y aseo personal a diario.
RELACIONES EN TIENDA
- Das el ejemplo y puedes comunicarte de manera eficaz durante las visitas a la tienda con las partes interesadas de la marca.
- Tienes comunicación clara durante las reuniones y llamadas
- Estableces y desarrollas una relación cooperativa y de respeto mutuo con tu equipo de trabajo y el equipo de la tienda; garantizas que siempre se respeten todas las políticas de la tienda
- Sugieres de manera proactiva oportunidades de colaboración dentro del departamento a los jefes de piso para impulsar el éxito comercial de ambos
- Garantizas que siempre se respeten las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa y la marca
Criterios clave de selección
Espíritu disruptivo e Innovador
- Naturalmente creativo, busca formas innovadoras de superar el rendimiento y entregar resultados
- Mentalidad emprendedora, enfocada en el "¿por qué?" y asumiendo riesgos para alcanzar resultados sorprendentes
- Asertivo con energía y empuje para triunfar
Ganar juntos
- Fuerte inteligencia emocional y habilidades de comunicación atractivas y agradables que se pueden adaptar a la situación
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con su equipo y las partes intere

📌 Counter Manager - Palacio De Hierro (Xico)
🏢 Charlotte Tilbury
📍 Xico