Requerimientos de la posición:
- Ingles Avanzado
- Experiência en la posición
- Experiência en Hoteles de Marca Internacional
- Conocimiento sistema Hotelero OPERA (Deseable)
- Lic. en Turismo o afín.
Cualidades:
- Excelente Atención al Cliente
- Propositivo(a)
- Habilidades Administrativas
- Trabajo en equipo
**Responsabilidades**:
- Cumple los diferentes procesos en el área de Recepción se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.
- Mantenerse al tanto de los nuevos estándares que surjan de Marriott y Marriott bonVoy, con el objetivo de cumplir con los mismos.
- Aplicar los procedimientos establecidos de verificación de cuentas de huéspedes, con el propósito de asegurar una sana administración y un ágil check-in y check-out.
- Vivir y promover un clima laboral sano.
- Maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia de otra manera con huéspedes, clientes y otros.
- Se asegura de que exista una comunicación regular y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos de servicio y comunicar las expectativas.
- Comprender el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos de la propiedad y logra alcázar o superar las metas.
- Fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo, sirviendo como un modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.
- Gestiona todas las operaciones del día a día, Entiende las funciones de los compañeros lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los mismos.




- Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los compañeros y se asegura de que los de,as hagan lo mismo dentro del equipo.
- Supervisa todas las áreas de la recepción, bell boys, van drivers y valet ́s.
- Brinda Servicios que están por encima y más allá de la satisfacción y retención del cliente.
- Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes brindando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando sea necesario.
- Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.
- Establece un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.
- Capacita a otros anfitriones para brinda un excelente servicio al cliente.
- Observa los comportamientos de servicio de los anfitriones y proporciona retroalimentación constructiva.
- Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los níveles de servicio y la satisfacción general.
- Se asegura de comprender las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.
- Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.
- Ejecuta turnos de recepción cuando sea necesario.
- Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicado y asegurando el proceso.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $12,****** al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista De Hotel (Alamos)
🏢 Hotel Marriott Culiacan
📍 Alamos