Experiﾃｪncia de minimo 2 aﾃｱos en:
- Soporte tﾃｩcnico y atenciﾃｳn de usuarios
- Coordinar en campo
- Capacitar en procesos a grupos de ingenierﾃｭa
- Contacto con gerentes y encargados para planificaciﾃｳn y resoluciﾃｳn de problemas
- En instalaciﾃｳn, migraciﾃｳn, reparaciﾃｳn, de equipos y documentaciﾃｳn de procesos
Experiﾃｪncia en servicio por tickets (DESEABLE) (No indispensable)
- Escalar problemas tﾃｩcnicos que exceden el nﾃｭvel de atenciﾃｳn inicial.
- Monitorear mﾃｩtricas de desempeﾃｱo y cumplimientos de SLA.
- Documentar correctamente los procesos de tickets y soluciones aplicadas.
- Hacer seguimiento del avance de los casos asignando y garantizando su cierre en tiempo y forma.
Habilidades:
- Conocimiento bﾃ｡sico o intermedio de plataformas de ticketing.
(Jira, Zendesk, servicenow.)
- Conocimientos generales de soporte en sitio tﾃｩcnico
- Capacidad verbal para lidiar con diversos equipos de trabajo
- Capacidad de anﾃ｡lisis y resoluciﾃｳn de problemas para ingenierﾃｭa en sitio




- Manejo de personal en sitios remotos
- Conocimiento del manejo de comunicaciﾃｳn en una matriz de escalaciﾃｳn
- Soporte de segundo nﾃｭvel vﾃｭa remota
Perfil Adecuado
- Licenciatura en informﾃ｡tica, ingenierﾃｭa o carrera a fin.
(Pasante)
- Experiﾃｪncia previa en roles de coordinaciﾃｳn, soporte tﾃｩcnico o logﾃｭstica operativa.
- Habilidad para trabajar bajo presiﾃｳn y en ambientes dinﾃ｡micos.
Horario:
- Lunes a sﾃ｡bado de 9:00 am a 6:00 pm (horﾃ｡rio abierto)
- Presencial y sﾃ｡bados (remoto)
- **Salario $11,000 a 12,500 (De acuerdo a experiﾃｪncia)**
**Si esta interesado postularse por este medio o comunicarse al ********** Lic Rebeca Mendez**
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,****** - $12,****** al mes
Beneficios:
- Opciﾃｳn a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Dispatch (Xico)
🏢 Enteratek Consulting
📍 Xico