Esta vacante está siendo ofertada porPrincipal Afore SA de CVPrincipal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) ****.¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!
¿Qué esperamos de ti?
Nos Encontramos En Labusquedade Un (a) Especialista De Cuidado Al Cliente / CDMX En Principal Afore, Donde Realizaras Las Siguientes ActividadesGestionar y resolver oportunamente quejas, aclaraciones y casos de clientes, asegurando una atención de calidad y evitando su escalamiento a instancias regulatorias.Dar seguimiento a campañas de recuperación y atención de clientes (detractores, visitas móviles y otras iniciativas), garantizando una experiencia positiva y oportuna.Monitorear controles, indicadores y procesos de atención, identificando desviaciones y coordinando acciones con sucursales y áreas de negocio para el cumplimiento de objetivos.Asegurar el cumplimiento regulatorio mediante la generación de reportes a autoridades, la atención de auditorías y la actualización de políticas y procedimientos relacionados con quejas y servicio.Liderar, desarrollar y capacitar al equipo a cargo, promoviendo la colaboración, la eficiencia operativa y la mejora continua en la calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
Atención a clientes en área de quejas (preferente)Manejo de equipo de cómputoCaptura de informacionExcelente ortografía y redacciónAños de experiencia:



1Conocimientos TécnicosLey IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore)Office: Windows: Excel, Word, Power PointPlataformas de correo electrónicoHabilidades necesariasAutodidactaHabilidades Administrativas (Organización, Planeación, Proyectos)Trabajo en Equipo y ColaboraciónInformación adicionalNuestra Cultura de TrabajoSomos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.
Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.
¿Qué podemos ofrecerte?!
Flexibilidad!
Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta versátil y espacios colaborativos.Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.M. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.Experiencia PrincipalEn Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.
Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.
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📌 Especialista Cuidado Al Cliente - Cdmx - Principal Afore (Xico)
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