Esta vacante está siendo ofertada por
Principal Afore SA de CV
Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.
Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.
Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) ****.
¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!
¿Qué esperamos de ti?
Nos Encontramos En Labusquedade Un (a) Especialista De Cuidado Al Cliente / CDMX En Principal Afore, Donde Realizaras Las Siguientes Actividades
Gestionar y resolver oportunamente quejas, aclaraciones y casos de clientes, asegurando una atención de calidad y evitando su escalamiento a instancias regulatorias.
Dar seguimiento a campañas de recuperación y atención de clientes (detractores, visitas móviles y otras iniciativas), garantizando una experiencia positiva y oportuna.
Monitorear controles, indicadores y procesos de atención, identificando desviaciones y coordinando acciones con sucursales y áreas de negocio para el cumplimiento de objetivos.
Asegurar el cumplimiento regulatorio mediante la generación de reportes a autoridades, la atención de auditorías y la actualización de políticas y procedimientos relacionados con quejas y servicio.
Liderar, desarrollar y capacitar al equipo a cargo, promoviendo la colaboración, la eficiencia operativa y la mejora continua en la calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
Atención a clientes en área de quejas (preferente)
Manejo de equipo de cómputo
Captura de informacion
Excelente ortografía y redacción
Años de experiencia: 1




Conocimientos Técnicos
Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore)
Office: Windows: Excel, Word, Power Point
Plataformas de correo electrónico
Habilidades necesarias
Autodidacta
Habilidades Administrativas (Organización, Planeación, Proyectos)
Trabajo en Equipo y Colaboración
Información adicional
Nuestra Cultura de Trabajo
Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.
Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.
¿Qué podemos ofrecerte?
!Flexibilidad!
Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y ventajas que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, protegido de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.
Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
Experiencia Principal
En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.
Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.
Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.
Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.
#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista Cuidado Al Cliente - Cdmx - Principal Afore (Xico)
🏢 Principal Afore
📍 Xico