Establecer el modelo de calidad, gobierno y control operativo que permita garantizar la eficiencia, estabilidad y mejora continua de los servicios tecnol gicos, alineando los objetivos del rea con las prioridades estrat gicas y necesidades del negocio.
Asegurar que los procesos y servicios tecnol gicos operen bajo lineamientos, procedimientos y controles definidos por la organizaci n, promoviendo la homologaci n de pr cticas, la estandarizaci n operativa y el cumplimiento de requerimientos regulatorios y corporativos.
Definir, monitorear y evaluar indicadores fundamental de desempe o (KPIs), niveles de servicio (SLAs) y m tricas operativas que permitan medir la calidad, eficiencia, disponibilidad y desempe o de los servicios tecnol gicos, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, controles y servicios tecnol gicos, promoviendo proyectos de transformaci n y eficiencia que contribuyan a incrementar la productividad, reducir costos operativos y fortalecer la experiencia de los usuarios.
Supervisar la atenci n de auditor as internas, externas y regulatorias, asegurando la implementaci n de acciones correctivas, el cierre oportuno de hallazgos y la generaci n de evidencias que demuestren el cumplimiento de las obligaciones normativas y de control interno.




Promover mecanismos de identificaci n, evaluaci n y seguimiento de riesgos asociados a los procesos y servicios tecnol gicos, asegurando la implementaci n de controles que contribuyan a la reducci n de impactos operativos, financieros y reputacionales.
Monitorear el desempe o de los servicios de Infraestructura, Redes, Telecomunicaciones, Seguridad, Soporte T cnico, Nube y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los compromisos operativos y los niveles de servicio acordados con las reas usuarias.
Impulsar mecanismos de supervisi n, seguimiento y control que permitan asegurar la transparencia operativa, la rendici n de cuentas, la adecuada gesti n de recursos y la alineaci n de los servicios tecnol gicos con los objetivos del negocio.
Presentar reportes ejecutivos, indicadores, an lisis de tendencias, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora que faciliten la toma de decisiones estrat gicas y el seguimiento del desempe o de Tecnolog a de la Informaci n.
Colaborar en proyectos corporativos de modernizaci n, transformaci n tecnol gica y optimizaci n de servicios, asegurando que los criterios de calidad, control y eficiencia sean considerados desde las etapas de planeaci n y ejecuci n.

📌 Gerente De Operaciones Y Calidad It. (Xico)
🏢 Gi Group Holding
📍 Xico