Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tú seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

Requisitos

4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow.

Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM.

Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.

Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:

Business Rules

Client Scripts

Script Includes

UI Policies

Flow Designer / Workflows

Service Portal y Employee Center

Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs.

Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.





Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.

Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Conocimientos Técnicos

Arquitectura de ServiceNow.

Administración de la plataforma.

Personalización de módulos y flujos.

Integraciones REST/SOAP.

Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.

Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).

Certificaciones
Indispensables

ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

ITIL Foundation.

Competencias

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Destacado comunicación con clientes y equipos técnicos.

Orientación al servicio.

Trabajo en equipo.

Organización y capacidad para priorizar.

Trabajo bajo presión.
J-18808-Ljbffr

📌 Consultor De Soporte Técnico En Servicenow Centro (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México