Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2) Formación académica Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.
Experiencia 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).
Conocimientos técnicos (núcleo) SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).
Conocimientos deseables (no excluyentes) Power BI (análisis o validación de reportes).




Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.
Conceptos básicos de nube (AWS u otros).
Habilidades y competencias Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
Organización y priorización en ambientes de alta demanda.
Enfoque a servicio y continuidad operativa.
Capacidad de documentación transparente y técnica.
Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.
Disponibilidad para esquemas de guardias o horario rotativo conforme a la operación.
Área Soporte a Aplicativos
Ubicación Monterrey (según operación)
Modalidad Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Nivel 2/aplicaciones / Ecomerce Ejido De La Finca
🏢 Soluciones Servinext
📍 Ejido de la Finca