EMPRESA DEDICADA AL RAMO TECNOLOGICO CON 20 AÑOS DE EXPERIENCIA A NIVEL NACIONALEscolaridad mínima:Bachillerato técnico en computación afín, licenciatura en sistemas computacionales.
Funciones y Responsabilidades:- Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.) llevando todo el proceso de vida del TICKET desde apertura hasta su cierre.
Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLA establecidos.
Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores (KPIs).




Conocimientos de REMEDY o Service Now.Ofrecemos:- Sueldo mensual $12,000 brutos + $* vales mensuales- Prestaciones de ley desde el primer día- Cotización al 100% en IMSS- Plan de estudios con convenios y subsídio en universidades para trabajadores y sus familiaresHorario de lunes a viernes presencial de 08:30 a 18:30 Sábado guardias remotas de 8:30 a 2:00.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12, - $13, al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Opción a contrato fijo- Teléfono de la empresa- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Servicios Mesa De Ayuda T I Heroica Puebla De Zaragoza
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