Requisitos: Indispensable Inglés avanzado, disponibilidad de horario para turno de noche fijo.Funciones Pre-AperturaImplementación y Configuración de Sistemas: Ayudar a configurar el sistema telefónico, los terminales de punto de venta (TPV) y los sistemas de llaves electrónicas.
Realizar pruebas exhaustivas para asegurar que todos los sistemas funcionen correctamente antes de la apertura.Creación de Protocolos y Documentación: Colaborar en el desarrollo de los procedimientos operativos estándar (SOPs) para el área de recepción: guiones de check-in/check-out, manejo de quejas, protocolos de emergencia, etc.
Diseñar y organizar los formatos necesarios: fichas de registro, hojas de control de llaves, reportes de turno, etc.Coordinación Interdepartamental: Comunicarse constantemente con Ama de Llaves para conocer el estado y la disponibilidad real de las habitaciones.
Coordinar con Mantenimiento para reportar y dar seguimiento a cualquier detalle o desperfecto en las habitaciones y áreas públicas antes de la apertura.
Apoyar al área administrativa con la organización de contratos y la documentación de los clientes corporativos.Preparación del Área de Trabajo: Organizar físicamente el mostrador de recepción, la trastienda (back office) y el lobby.
Realizar el inventario inicial de suministros y solicitar lo necesario (papelería, llaves, material de oficina, etc.).
Funciones Durante la Apertura y Operación InicialUna vez que el hotel abre sus puertas, el rol se centra en ejecutar los procesos establecidos y ser el eje central de la comunicación y el servicio.Gestión de la Operación DiariaRealizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y optimizado, manejando grandes volúmenes de llegadas y salidas de grupos de trabajadores.
Gestionar y controlar la asignación de habitaciones según las listas proporcionadas por las empresas.
Atender la centralita telefónica, canalizando llamadas a huéspedes, departamentos y gestionando las solicitudes de despertador, que son críticas para este tipo de huésped.Atención y Servicio al HuéspedSer el principal punto de información sobre los servicios del hotel (horarios de comedor, lavandería, transporte) y servicios externos (tiendas, farmacias, servicios médicos).
Resolver incidencias, quejas o problemas de los huéspedes de forma rápida y cualificado, coordinando con los departamentos correspondientes.
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