**What does KLAR do?**:
Klar es una fintech mexicana cuya misión es democratizar y revolucionar la forma en que los servicios financieros se han prestado en México, especialmente porque la mitad de la población no tiene una cuenta bancaria. ¡Hemos atendido a más de 2 millones de usuarios desde nuestro lanzamiento en 2019!
Estamos cambiando este escenario al ofrecer un producto tecnológico que permite a los usuarios administrar su dinero a través de una aplicación móvil y web. Los usuarios pueden retirar o depositar dinero de cualquier cajero automático, también pueden usar la tarjeta en las tiendas e incluso hacer pagos en línea. No tenemos sucursales, todo se hace y gestiona a través de la aplicación.
Ofrecemos un amplio conjunto de productos a través de nuestras ofertas de débito y crédito. Tenemos una hoja de ruta emocionante y ambiciosa para traer más capacidades a nuestro producto y que podamos servir mejor a nuestros usuarios.
**La vida en Klar**
Contamos con un equipo internacional con más de 30 nacionalidades trabajando desde la Ciudad de México, Berlín y de forma remota. Nuestro fundador Stefan Moller también es mitad alemán y mexicano, lo que le permitió a Klar pensar globalmente desde sus inicios.
**Este es un puesto permanente de jornada completa en nuestra oficina de México.**
**Your daily adventures will be**:
- Conducir auditorías regularmente para asegurar el cumplimiento con estándares de calidad de atención
- Análisis de los estándares de atención
- Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación
- Proponer mejoras en procesos y capacitaciones de ejecutivos de atención.
- Coordinar la generación y actualización de procesos, manuales, guías operativas.
- Coordinar los ejercicios de calibración de evaluaciones de calidad y apego a procesos y normativas vigentes.




- Reportar errores detectados en la atención brindada por otras áreas.
**What you bring to the table**:
- Formación universitaria trunca o terminada.
- Deseable: formación en Atención al Cliente, formación en manejo de calidad, conocimiento de conceptos financieros básicos.
- Manejo básico de G-Suite
- Manejo básico de hojas de cálculo
- Manejo de plataformas de soporte a usuarios (Freshdesk, Salesforrce, Zendesk)
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad de análisis
- Actitud de servicio
- Sentido de urgencia
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Atención al detalle
- Flexibilidad ante el cambio
- Capacidad de comunicar ideas
- Asertividad y empatía
**What do we offer?**:
- Sueldo competitivo según desempeño y experiência
- 12 días de vacaciones pagadas al año, más licencia extendida por maternidad y paternidad
- Prima vacacional
- 30 días de aguinaldo
- Computadora
- Suscripción a Gympass para mantener la salud física y mental
- Entorno de trabajo flexible, con un modelo híbrido
- Una oficina moderna ubicada en el centro de la Ciudad de México con bebidas y bocadillos gratis y eventos sociales regulares
- Ambiente de trabajo internacional con personas increíbles y altamente capacitadas.
- Un equipo de clase mundial que lo ayuda a desarrollar sus habilidades en las áreas que le interesan
- Una oportunidad de tener un impacto real en uno de los mercados emergentes más emocionantes
**Confiamos en nuestro equipo altamente calificado y diverso y estamos comprometidos a crear un entorno acogedor e inclusivo para que florezcan los nuevos talentos. Valoramos la diversidad y damos la bienvenida a todas las solicitudes independientemente de su género, nacionalidad, origen étnico y social, religión/creencia, capacidades físicas, edad, orientación sexual e identidad.**
**¡Esperamos recibir su solicitud!

📌 Junior Quality Assurance (Ciudad de México)
🏢 Klar
📍 Ciudad de México