**Perfilador de Llamadas / Contact Center**:
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
1. Atender y gestionar las llamadas de primer contacto de manera profesional y cortés, proporcionando información precisa sobre nuestros proyectos inmobiliarios, promociones y servicios.
2. Realizar llamadas de calidad para dar seguimiento a consultas pendientes, confirmar citas, realizar encuestas de satisfacción del cliente, entre otras actividades.
3. Identificar las necesidades y preferencias de los clientes a través de un perfilamiento efectivo durante las llamadas.
4. Derivar las llamadas a los departamentos correspondientes (ventas, postventa, atención al cliente, etc.) según las necesidades identificadas durante el perfilamiento.
5. Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en la base de datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
6. Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos, como ventas, marketing y postventa, para garantizar una comunicación efectiva y una respuesta coordinada a las necesidades del cliente.
7. Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa en cuanto a tiempos de respuesta,



satisfacción del cliente y otros indicadores clave de desempeño (KPIs).
**Requisitos**:
1. Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de contact center o servicio al cliente.
2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
3. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas, con capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas de manera profesional.
4. Capacidad para trabajar de manera productivo bajo presión y cumplir con objetivos de rendimiento y calidad.
5. Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
6. Actitud proactiva, positiva y orientada al trabajo en equipo.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana, según las necesidades del negocio.
**HORARIO Y LUGAR DE TRABAJO**:
- Lunes a Jueves 09:00am - 7:00pm.
- Viernes 09:00am - 3:00pm
- Oficinas corporativas. Bosque de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos CDMX
- Showroom Interlomas.

📌 Perfilador de Llamadas / Contact Center (Tláhuac)
🏢 GLOBAL ENTERPRISE
📍 Tláhuac