Objetivo del Puesto:
Brindar una atención cálida, optimizado y resolutiva a los clientes de las 4 marcas gestionadas por dos empresas, asegurando la satisfacción del cliente, el seguimiento postventa y la solución de incidencias, fortaleciendo la fidelidad y reputación de las marcas.
Principales Funciones y Actividades:
Atención directa y soporte:
Brindar información sobre productos, disponibilidad, tiempos de entrega y garantías.
Atención en redes sociales, WhatsApp Business y plataformas de contacto.
Seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución (postventa).
Gestión de incidencias y garantías:
Recibir, canalizar y resolver solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
Documentar cada caso en CRM o registro interno.
Coordinar con almacén y logística la recolección y entrega de productos en casos aplicables.
Coordinación con otras áreas:
Informar a almacén, ventas o administración sobre temas relacionados con clientes.
Dar seguimiento a pedidos pendientes o reclamaciones abiertas.
Coordinar reembolsos o notas de crédito cuando corresponda.
Reportes y mejora continua:
Elaborar reportes mensuales de incidencias,



tipo de consultas y tiempos de respuesta.
Detectar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente.
Proponer mejoras a FAQs, guiones y protocolos de atención.
Otros:
Apoyo en campañas de satisfacción o encuestas de experiência.
Capacitación continua en los productos de las 4 marcas.
Apoyo al área de ventas en aclaraciones o solicitudes especiales.
Perfil del Candidato:
Experiência mínima de 2 años en atención a clientes (preferentemente en retail o e-commerce).
Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
Manejo de CRM, WhatsApp Business, redes sociales y herramientas de ofimática.
Actitud proactiva, resolutiva, paciente y empática.
Capacidad para manejar múltiples marcas y volúmenes de interacción.
Organizado/a y con buen manejo del tiempo.
Sueldo Competitivo
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12, - $18, al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo/a De Atención A Clientes Ciudad López Mateos
🏢 GRUPO EMPRESARIAL GUELDI
📍 Ciudad López Mateos