Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.
Actividades:
Seguimiento continuo a agentes de actual ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación
Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural
Cumplimiento de KPIs operativos
Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción
Canalización de necesidades operativas conforme a procesos
Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación
Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana
Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida
Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción
Envío de reportes diarios y semanales con resultados




Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de ocasión.
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Requirements:
Requisitos:
Supervisión de equipos de trabajo
Capacitación de personal
Excel intermedio-avanzado
Inteligencia emocional
Resolución de problemas
Influencia positiva y motivación
Especializados: KPIs operativos de Call Center
Análisis de datos y elaboración de reportes
Preparatoria; Terminada
Team Lead / Supervisor - de 1 a 2 años; QA / Entrenador - de 1 a 2 años.
)
Benefits:
Ventajas:
Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes
Bono mensual: Acorde a desempeño de $100 a $150 dolares
Caja de Ahorro
Beneficios de Ley desde dia 1

📌 Mentor De Desempeño Boca Del Río
🏢 Ccsi
📍 Boca del Río