Operador de Call Center - Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) - MTY
Descripción del puesto
Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.
El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiência positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando ocasiones de venta cruzada.
Principales funciones
Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.




Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Horario laboral
9:00am a 3:00pm
Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana
Ofrecemos
Sueldo base: $9, mensuales
Bonos por:
Contención
Productividad
Venta cruzada
Capacitación pagada
Posibilidad de crecimiento
Buen ambiente laboral
Requisitos
Edad de 18 a 45 años:
Experiência mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Competencias
Orientación al cliente
Tolerancia a la presión
Empatía y trato respetuoso
Capacidad de aprendizaje técnico
Trabajo en equipo
Ubicación del site:
Av.
Simón Bolívar , Mitras Centro, * Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center Multiskill /servicio A Clientes Monterrey
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey