Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completa actividades administrativas relacionadas.
**Descripción general del puesto**:
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:
- Proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.
- Analizar y resolver problemas de servicio continuo para las cuentas principales.
- Servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
- Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de FedEx.
- Comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
- Analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.
- Preparar informes internos y externos según sea necesario.
- Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.
- Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
- Aceptar llamadas, asumir la propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
- Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
- Interfaces con otros FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- Asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
- Ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.




- Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
- Mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
- Interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
- Asistir a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
- Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas
**Requisitos Mínimos**
**Nível mínimo de estudios**:
- Certificado de preparatoria terminada, preferiblemente título universitario.
- Dominio del inglés (600 puntos TOEIC).
**Experiência mínima**:
- Dos (2) años de experiência en solución de problemas de clientes o un (1) año en curso como Customer Representative del call center de FedEx.
**Habilidades mínimas requeridas**:
- Buen conocimiento del seguimiento 1Source, CED, CEBS y aplicaciones basadas en Windows.
- Experiência en ventas preferente
- Debe poseer conocimiento de las características del servicio de FedEx,



junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de FedEx, etc.
- Debe completar las secciones de lectura, comprensión auditiva y matemáticas del examen de habilidades básicas.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para interactuar con la alta dirección.
- Orientación al detalle
- Capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.
- Habilidades de trabajo en equipo
- Habilidades de Microsoft Office y PC: mecanografía en PC (35 palabras por minuto)
- Habilidad para resolver problemas
- Se requiere gran capacidad para manejar objeciones, clientes difíciles y experiência en resolución de problemas.
- Gestión del tiempo y fuertes habilidades organizativas e interpersonales.
- Capacidad para trabajar en turnos variables.
- Capacidad para trabajar con supervisión limitada.
- Si es para el área de Calidad, al menos se debe de tener un año en manejo de clientes internacionales administrativa y directamente.
No Cartas de Mejora de Desempeño o Amonestacion vigentes,
Ingresar CV, Carta de Intención y Toeic vigente con puntos
FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un original en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
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- 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
- 2019- Uno de los "mejores empleadores para la

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