RecepcionObjetivo del puestoBrindar una atención cordial, productivo y cualificado a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
Funciones principales- Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
Realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
Gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
Brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
Canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
Dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
Manejar la caja chica y arqueo de turno.
Mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (PMS).
Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
Requisitos del puesto- Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.




Experiência: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
Conocimientos:- Procesos de recepción y reservaciones.
Manejo de caja y terminales de pago.
Uso de sistemas PMS (Opera, Fidelio, u otros).
Protocolos de servicio al huésped.
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (deseable)- Software: Paquetería Office y correo electrónico.
Competencias y habilidades- Orientación al cliente y actitud de servicio- Comunicación efectiva- Empatía y cordialidad- Organización y manejo de múltiples tareas- Solución de problemas- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental- Presentación personal impecable- Tolerancia a la presiónIndicadores de desempeño (KPI)- Nível de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)- Tiempos de check-in y check-out- Exactitud en el manejo de caja y facturación- Porcentaje de ocupación gestionada en recepción- Resolución oportuna de quejas- Cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidadTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8, - $10, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción Nombre De Dios
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios