**Vacante para la empresa Grupo THS en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**COMPAÑÍA DE TECNOLOGÍA
**BUSCA**:
**OPERADOR DE MESA DE SERVCIO**
**Requisitos**:
- **
Escolaridad**: Licenciatura, Ingeniería o Carrera técnica en Sistemas, Informática, o carreras a fin.
- ** Conocimientos en**: Hardware y software de Laptops, computadoras, PC´s y sistemas de seguridad, manejo de herramientas de soporte remoto y reset.
- ** Experiência en; **Soporte técnico de mesa de servicio.
**Objetivo**: Proporcionar respuesta y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (Destinatarios del servicio) y otorgar asesoramiento de los productos y servicios ofrecidos en los proyectos vigentes de la organización a través de la correcta aplicación de los procesos establecidos. Asegurando la satisfacción de los usuarios.
**EXPERIENCIA**
- Mínima de 2 años como soporte técnico de mesa de servicios, recibiendo las solicitudes de servicio, documentarlos adecuadamente y dar continuidad hasta su cierre, reportando las incidencias y problemas detectados para la toma de acciones pertinentes.
- Levantar tickets de los servicios planificados (Mantenimientos preventivos, Instalaciones y desinstalaciones).
- Dar continuidad a los técnicos que atienden un servicio para recibir y escalar las necesidades que surjan durante la atención del ticket asignado.




- Administración de procesos de tickets de garantías, servicios y elaboración de reportes de servicios administrados, recopilación de los entregables operativos de cada servicio para asegurar que cuenta con toda la evidencia del servicio realizado.
- Evaluar el cumplimiento de proceso, calidad y servicio de los técnicos enviados a sitio para retroalimentar las oportunidades de mejora y en casos repetitivos solicitar el cambio de técnico para la atención del servicio.
- Llevar a cabo propuestas de mejora operativa, armado de carpeta física y digital de entregables mensuales con líder interno y con los clientes.
- Asegurar que la herramienta de la mesa de servicio contemple todas las necesidades del proyecto
**COMPETENCIAS**
- Actitud de servicio y tacto con las personas.
- Manejo de conversaciones de escalación y/o queja.
- Sobresaliente comunicación.
- **
Lugar**:Miguel Hidalgo, CDMX
- ** Horario**:Lunes a Viernes, 08:00 a 18:00hrs
- ** Sueldo**:Base + prestaciones de ley
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- Soporte técnico 1er nível
- Atención a clientes
- Administración de garantías

📌 Operador de Mesa de Servicio (Miguel Hidalgo)
🏢 GRUPO THS
📍 Miguel Hidalgo