**¡Únete a Stori como Supervisor de Customer Care!**
**¿Quiénes somos?** Stori es una empresa en crecimiento, movida por una cultura de agilidad, empoderamiento y obsesión por el cliente. Buscamos a personas apasionadas que compartan nuestros valores de propiedad y mejora continua. Si te entusiasma impulsar un equipo y llevar la excelencia en servicio al cliente al siguiente nível, ¡te queremos a ti!
**Descripción del puesto** Como supervisora de Servicio al Cliente, serás el pilar del equipo que representa la primera conexión con nuestros clientes. Tu misión será motivar, coordinar y desarrollar al equipo, asegurando una experiência sobresaliente y significativa en cada interacción. Trabajarás de cerca con el Escalations Manager para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos.
**Responsabilidades clave**
- Liderar, capacitar y motivar a tu equipo para alcanzar y superar metas colectivas e individuales.
- Organizar y asignar tareas para maximizar la productividad y eficiencia del equipo.
- Analizar reportes de métricas de desempeño, identificando áreas de mejora continua.
- Facilitar sesiones de capacitación, asegurando que el equipo mantenga actualizadas sus habilidades.
- Proponer y liderar mejoras en procesos de atención al cliente para optimizar la eficiencia y la satisfacción.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos y altos estándares de calidad en cada interacción.
**Requisitos**
- **Educación**:



Bachillerato terminado o licenciatura en Administración o afín.
- **Experiência**: Al menos 12 meses en atención al cliente en el sector financiero (crédito, débito, préstamos) y conocimiento en procesos
- **Soft Skills**: Liderazgo para formar equipos de alto rendimiento, atención al detalle, comunicación efectiva y adaptabilidad.
- **Hard Skills**: Competencia digital, conocimiento de negocio, análisis de datos y cumplimiento normativo.
**Información adicional**
- **Modalidad**: 100% presencial, en nuestras oficinas de av. independencia #31 Colonia Centro
- **Horario**: Lunes a domingo, horario rotativo de 9 horas (7 am - 4 pm, 9 am - 6 pm, 12 pm - 9 pm, 1 pm - 10 pm).
- **Personas a cargo**: Equipo de 15 personas.
- **Prestaciones**: Prestaciones de ley.
**¿Qué buscamos en ti?** Queremos una persona con alto sentido de urgencia, adaptable y capaz de tomar decisiones complejas con autonomía y creatividad. Alguien con inteligencia emocional y habilidades de comunicación excepcionales para guiar y motivar a su equipo, promoviendo nuestros valores y cultura.
**¡Postúlate y sé parte de un equipo que hace la diferencia en cada experiência de servicio!**
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center Atc (México)
🏢 Storicard
📍 México