Atención a clientes
- Ciudad: DISTRITO FEDERAL- Fecha de publicación: 28 nov. 2024- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h Sábados de 09:
- Descripción:
- Rastreo de envíos nacionales e internacionales
- Generación de Reportes de Servicio que no se pueden generar por el portal
- Generación de Ordenes de Recolección
- Proporcionar estatus de reportes generados
- Completar información a reportes pendientes
- Escalar casos especiales al supervisor para su seguimiento.
- Información General de servicios Estafeta.
- Escalación de casos reportados por al área de redes sociales. Seguimiento y comunicación de cada caso directo con el cliente.
- Atención a correos y su registro.
Ventana de servicio
Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h
Sábados de 09:00 a 13:00 h.
Objetivos
CSAT 95.0
Calidad 95.0
FCR (solución desde el primer contacto)
📌 Ejecutivo Atencion a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Ciudad de México
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