DESCRIPCIÓN DE PUESTO
**TITULO DEL PUESTO**:GERENCIA DE USADOS CERTIFICADOS
**REPORTA A**:GERENCIA GENERAL
**DEPARTAMENTO**:VENTAS
**FECHA**:24/10/2024
**1. PROPÓSITO GENERAL**
El Gerente de Usados Certificados es responsable de liderar el área de ventas de autos seminuevos y usados certificados en la agencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca Volkswagen. Su misión es maximizar la rentabilidad y asegurar la satisfacción del cliente a través de la correcta selección, inspección, adquisición, venta y certificación de los vehículos.
**2. PUESTOS QUE LE REPORTAN**
Gerente de Servicios Financieros
Ejecutivos de Ventas
Asistente Administrativo de Ventas
Secretaria de Ventas
Preparador de Autos
Hostess
Jefe de lavado en ventas
**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.**
**INTERNAS**
Gerente CRM. Para definir los procedimientos de obtención de información de los clientes y mantenimiento de los estándares de satisfacción, así como planeación de estrategias de prospección y ventas. Incluye ventas de unidades usadas, y Servicios Financieros.
Jefe de Taller: Asesoría técnica al cliente.
Responsable de Acciones de Servicio: Solicitud de Servicio de entrega, preparación y acondicionamiento de autos nuevos.
Gerente de Servicio: Programación de los servicios de entrega de unidades nuevas, preparación y acondicionamiento de autos nuevos y usados.
Gerencia General: Reporte diario, semanal y mensual de las ventas del departamento, y autorización de Créditos especiales.
CALL CENTER Acta de Llamadas (mensual), revisión quejas y citas (diario).
Gerente de Refacciones: Coordinar la exhibición y venta de accesorios.
Jefe de Sistemas: Fallas en los diferentes componentes de la red.
RAD: Coordinación,



supervisión de los diferentes programas de Calidad del área. Establecer acciones en los indicadores CSI, seguimiento telefónico.
Gerente de Autos Comerciales: Avance diario de actividades y de sus prospectos en la autorización de algún crédito especial y realización de juntas para verificar los avances correspondientes.
Servicios Financieros: Solicitud de algún Crédito a VWFS así como seguimiento de los avances.
Asistente Administrativo de Ventas: Reporte de inventarios, asignación de unidades.
Secretaria: Facturación e integración de expedientes.
Auxiliar del jefe de hojalatería y pintura: reparación de unidades nuevas que tienen defecto en pintura y carrocería
Jefe de lavado en ventas: preparación de autos nuevos y usados y verificar que los autos usados antes de la toma traigan en buen estado: tapetes, encendedor, antena, llanta de refacción, reflejante, birlo de seguridad, estéreos y bocinas.
**EXTERNAS**
Clientes: Contacto directo en Sala de Ventas, atención y canalización de reclamaciones, así como con personas morales, físicas e instituciones en la venta de flotillas.
VWM: Al tramitar descuentos, bonificaciones y subvenciones, pagos de autos, solicitud de autos.
Gerentes de Zona: Plan de trabajo y orden del día.
Auditores ISO 9001: Atender revisiones anuales y recertificación.
Escuela de Capacitación VWM: Programación para cursos para el personal del área
**4. PRINCIPALES RETOS.**




Incrementar las ventas totales en un 5%, con respecto al objetivo firmado con VWM (1365 autos pasajero y 92 vehículos comerciales) para el año en curso, Alcanzar 93 puntos en el CRI ventas y alcanzar una calificación de 90% en el mystery shopper.
**5. DECISIONES (Más representativas y Marco de Decisiones).**
Desarrollar estrategias de ventas.
Capacitación de su personal.
Realizar los pedidos de autos mensualmente en conjunto con la Gerencia General.
Establecer las necesidades de formación de su personal.
**6. FINALIDADES.**
- **Gestión de Inventario**: Asegurar la disponibilidad de autos seminuevos en línea con la demanda, manteniendo un inventario actualizado y acorde con los estándares de Volkswagen.
- **Control de Calidad**: Supervisar la inspección y certificación de los vehículos seminuevos, asegurando que cada unidad cumpla con los requisitos de calidad establecidos por la marca.
- **Estrategia de Ventas y Marketing**: Desarrollar estrategias de marketing digital y en piso para impulsar las ventas, incluyendo promociones, campañas y alianzas estratégicas.
- **Análisis de Mercado**: Realizar estudios y análisis de mercado para determinar precios competitivos y planificar la adquisición de vehículos que mejor se ajusten a las preferencias de los clientes.
- **Atención al Cliente**: Asegurar una experiência de compra excepcional, garantizando que el personal de ventas brinde un servicio al cliente que cumpla con los estándares de la marca.
- **Capacitación de Personal**: Reclutar, capacitar y supervisar al equipo de ventas de seminuevos, promoviendo una cultura de calidad y orientación al cliente.
- **Control Financiero**: Supervisar el cumplimiento de los objetivos de ventas y margen de gananci

📌 Gerencia de Usados Certificados (México)
🏢 MINICAR TOLUCA SA DE
📍 México