**¡ UNETE A LA FAMILIA PAPALOTE EN CUERNAVACA COMO SUPERVISOR DE MEDIADORES !**
**EL RETO DEL PUESTO ES**: Capacitar y supervisar a los Mediadores en el cumplimiento de sus funciones. Revisar que cuenten con los recursos necesarios para asegurar que las exhibiciones y actividades se desarrollen y comuniquen adecuadamente. Atender y brindar información oportuna a los responsables de grupos y visitantes en general, para garantizar que su visita sea satisfactoria. Dar seguimiento y garantizar el buen estado, ejercicio y abastecimiento de suministros en bodega y exhibiciones, así como el cumplimiento de la rotación de exhibiciones, descansos y comidas de Mediadores.
OFRECEMOS:
- SUELDO BRUTO MENSUAL DE $10,000 MIL PESOS
- PRESTACIONES DE LEY
- SEGURO DE GASTOS MEDICOS
- SEGURO DE VIDA
- FONDO DE AHORRO
- VALES DE DESPENSA
**FUNCIONES**:
- Definir el rol de operación diaria de acuerdo a las reservaciones de grupos, al número de asistencia de Cuates y a los horarios de descanso y comidas para contar con el mayor número de exhibiciones abiertas.
- Coordinar la apertura y cierre de la operación. Realizar rutina de recepción/entrega de materiales y revisión de exhibiciones. Reportar cuando se presenten fallas y/o desperfectos para asegurar que los Cuates cuenten con los recursos necesarios para la operación. Identificar los suministros faltantes y notificarlos puntualmente, para que los Cuates cuenten con los materiales necesarios para la operación.
- Supervisar y brindar acompañamiento inmediato en las actividades de los Cuates. Promover que cumplan con el reglamento interno y el código de servicio durante la jornada laboral, jornada de capacitación y/o cualquier actividad dentro del espacio o tiempo del trabajo.
- Atender de primera mano a los visitantes y grupos, brindando información y/o solucionando quejas o incidentes menores de manera inmediata.



Comunicar y analizar la situación eficientemente, para canalizar a las áreas correspondientes y asegurar la calidad en el servicio y la satisfacción del visitante.
- Apoyar en el programa capacitación inicial y continua de la Mediación, con base en las necesidades específicas que se vayan detectando o las funciones y actividades que se le otorguen durante la operación, para garantizar la calidad de la mediación en los Cuates.
- Atender a las y los visitantes y grupos, brindando información y solucionando quejas, incidentes y/o cualquier situación con visitantes que se presente en el museo. Analizar la situación y canalizar a las áreas correspondientes para asegurar la calidad en el servicio y la satisfacción del visitante.
- Apoyar en el desarrollo del plan anual los programas de motivación e integración como "Cuate del mes" y "Actividades de Integración", para mantener los índices de motivación altos entre los Cuates y mejorar su desempeño laboral y desarrollo profesional.
- Promover y proponer estrategias para mantener o superar una calificación PEV de 8.5 o mayor en el rubro "los Cuates".
- Ejercer un rol y actitud mediadora y comunicativa entre los Cuates y la Gerencia, siendo portavoz de las necesidades o informaciones puntuales hacia ambos lados cuando sea necesario, promoviendo siempre la comunicación sana y el trato directo entre todos los colaboradores de la gerencia completa.
- Responsable de la brigada de evacuación configurada por las y los Cuates, coordinando y/o replicando las capacitaciones necesarias para garantizar las acciones pertinentes a los protocolos de evacuación y repliegue previamente establecidos, en caso de ser necesario.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,815.56 - $10,000.24 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 15/01/2025

📌 Supervisor de Mediadores (Lomas de la Selva)
🏢 Papalote Museo Del Niño
📍 Lomas de la Selva