En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
**Nombre Posición**:Analista de Servicio al Cliente
**Nombre Posición Jefe Directo**: Coord. Pruebas
**Nível de contribución**: Contribuidor Individual
**Ubicación**: Remoto
**Responsabilidades**:
- Dar soporte y gestionar solución a las órdenes en vivo cuando el sistema, los compradores
- los clientes lo requieran, dentro de los tiempos estimados para hacerlo.
- Servir como canal de comunicación entre la operación en vivo y los inconvenientes que pueda haber de cara a los clientes o a la parte administrativa del e-commerce.
- Tomar decisiones de solución de contingencias en tiempo real, considerando los posibles riesgos e implicaciones que estos puedan tener para la operación.
- Brindar un soporte amable y efectivo con los diferentes clientes de la operación.




- Conocer el funcionamiento de los principales sistemas de tecnología (apps de clientes, shoppers y sistemas de gestión en vivo).
Principales retos:
- Contacto con clientes
- Adaptarse a cambios constantes
La posición se lleva de manera remota, se descansa entre semana y se trabaja en fines de semana.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Incluye fines de semana
- Todos los fines de semana
- Turno de 8 horas
- Turno vespertino
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64480, Monterrey, N. L.

📌 Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 Cadena Comercial Oxxo S. A De C. V
📍 Monterrey