**PlataCard**
Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Garantizar una integración efectiva de los agentes recién contratados durante el periodo de nesting, enfocándose en su desarrollo, acompañamiento y formación. El objetivo principal es reducir la rotación temprana, asegurando que los agentes alcancen níveles óptimos de desempeño en el menor tiempo posible.
**Responsabilidades del puesto**
- Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
- Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
- Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
- Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas principal del soporte.
- Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.




- Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
**Requisitos de la Posición**
- Experiência previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
- Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
- Proactividad y disposición para colaborar en equipo.
- Ingles - intermedio.
**+ Sueldo mensual Competitivo.**
+ **Prestaciones de ley**
+ **Presencial**
+ **Seguro de gastos médicos mayores**
**+ Seguro de vida**
HORARIO:
**Lunes a viernes** de 9:00 am a 7:00 pm. **Descanso en fin de semana**
**Zona a laborar**: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

📌 Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México