Objetivo general: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
Responsabilidades:
Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP),



Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
Escolaridad requerida:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad.
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica
Incentivos:
Prestaciones de ley y superiores
Reparto de Utilidades (PTU)
Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
Fondo de Ahorro para el retiro
Descuentos exclusivos en tienda
Incentivo por término de estudios
Prácticos para tus hijos en edad escolar
Tipo de puesto: Jornada completa, Por temporada
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $6, - $16, al mes
Beneficios:
Descuentos y precios preferenciales
Horarios flexibles
Opción a contrato indefinido
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
Rotativo
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico Hermosillo
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Hermosillo