**Actividades**:
- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.
- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.
- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.
- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.
- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.
- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.
- Apoyo en actividades de back-office (de manera ocasional).
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
**Competencias requeridas**:




- Orientado a metas individuales, de equipo y retroalimentación
- Proactividad
- Servicio al cliente
- Persona analítica
- Responsabilidad para el desempeño de tareas asignadas, capacitación y cumplimiento de turno.
- Adherencia a procesos
- Comunicación efectiva y asertividad en trato con clientes internos/externos
- Disponibilidad para turnos 24/7
**Conocimientos**:
- Dominio en manejo de PC, Laptop y software de oficina: Windows (Excel, Word, Outlook,
- teams)
- Dominio en dispositivos, aplicaciones y software de comunicación: teams, zoom, softphone, whatsapp; teléfono de escritorio (conferencias, transferencias de llamadas, etc).
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,500.00 - $11,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Ayuda (Roma Sur)
🏢 Larson Technology
📍 Roma Sur