Descripción del puesto:
**Requisitos**:
- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiência en servicio al cliente, preferentemente en eCommerce o retail.
- Conocimientos en plataformas de comercio electrónico, CRM y herramientas de atención al cliente.
- Habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos con empatía.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiência de compra.
- Experiência previa en comercio electrónico, Amazon y Mercado libre.
- Nível de Excel medio.
**Responsabilidades**:
- Servicio post-venta
- Captura y confirmación de pedidos en el CRM
- Atender consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y mensajería en plataformas de marketplace.
- Brindar información sobre productos, promociones, tiempos de entrega y políticas de compra.
- Gestionar órdenes de compra, seguimiento de envíos, cambios y devoluciones.
- Resolver quejas y problemas de manera efectiva, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Colaborar con los equipos de logística, ventas y marketing para mejorar la experiência del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario y en el proceso de compra.
- Gestionar el inventario y la disponibilidad de productos en la plataforma de ecommerce y marketplaces.
- Coordinar los envíos hacia los marketplaces con logística FBA y FBM.
- Monitorear y reportar las ventas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial