Como Operador de telefonos, serás responsable de atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes para garantizar una comunicación productivo y satisfactoria con nuestros huéspedes y clientes.
Responsabilidades:
Atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.
Proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros servicios, instalaciones y tarifas a los clientes potenciales.
Gestionar las reservas telefónicas y asegurarse de que se registren correctamente en el sistema.
Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades especiales de los huéspedes, como solicitudes de habitaciones, servicios de transporte, etc.
Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y optimizado, o derivarlos al departamento correspondiente si es necesario.
Mantener un registro de todas las llamadas entrantes y salientes y proporcionar informes periódicos al supervisor.
Mantener un alto nível de conocimiento sobre los servicios y actividades ofrecidos en el hotel para poder proporcionar información exacta y útil a los huéspedes.
Mantener un ambiente de trabajo limpio y ordenado en el área de recepción telefónica.