**Resumen del trabajo**:
Darás soporte a los pedidos de todos los canales brindando un servicio ejemplar en el procesamiento interno y la gestión de atrasos. Tus responsabilidades pueden incluir, pero no están limitadas a, el procesamiento manual, solicitudes simples a medianas de adelantos por parte de clientes, gestión de atrasos y la posible recepción de consultas internas sobre pedidos. Te responsabilizarás de la resolución de todas las tareas, independientemente del ámbito, y buscarás continuamente oportunidades para fortalecer las relaciones internas asegurándote de que los requisitos y expectativas sean superados. Estás aquí para servir a los clientes internos, y tu éxito genera capacidad adicional dentro de los equipos de CX, Ventas y Producto
**Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)**:
**Procesamiento Manual**:
- Asegurar que las fechas objetivo de los pedidos estén alineadas con los tiempos reales de entrega para garantizar compromisos acordes a la realidad.
- Interpretar y resolver tareas de la cola de trabajo interna de pedidos que impidan la activación.
- Interpretar y resolver tareas de la cola de trabajo interna de pedidos que impidan el envío.
- Interpretar y procesar autorizaciones de devoluciones de acuerdo con la política interna.
**Solicitudes de Adelanto por Parte de Clientes**:
- Representar al cliente en el entorno de fabricación.
- Facilitar la aprobación de solicitudes de ocasión de negocio antes de la entrada del pedido,



buscando soluciones que garanticen el éxito de los pedidos.
- Facilitar la aprobación de solicitudes de adelanto para pedidos abiertos.
- Colaborar con el equipo de soporte al cliente y operaciones de fabricación para establecer, comunicar y ejecutar el camino para satisfacer las necesidades del cliente.
- Buscar, sugerir y coordinar alternativas con las operaciones de fabricación.
- Asegurar la visibilidad de los compromisos en el sistema, tanto internamente como externamente.
- Comunicarse de manera proactiva con los socios de soporte cuando los compromisos no se puedan cumplir.
**Gestión de Atrasos**:
- Representar al cliente en el entorno de fabricación.
- Utilizar informes de Power BI para monitorear oportunidades de adelantos fuera de las solicitudes de urgencia, asegurando que las fechas comprometidas reflejen la realidad.
- Utilizar herramientas para identificar y comunicar proactivamente restricciones que afecten el atraso, ofreciendo soluciones alternativas para resolverlas.
**Habilidades**:
- Demostrar empatía hacia los demás.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como un miembro del equipo que contribuye a un ambiente inclusivo.
- Consultar con las partes interesadas apropiadas antes de tomar decisiones críticas.
- Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para crear una experiência de servicio superior para el cliente.
**Experiência Mínima Requerida**:
- Récien egresados de Licenciatura o Ingeniería

📌 Customer Care Specialist Ii (San Nicolás de los Garza)
🏢 Acuity Brands
📍 San Nicolás de los Garza