Agencia BYD solicita Consultor de experiências con el siguiente perfil:
Ingeniería industrial, automotriz, Lic. Administración
Manejo de herramientas digitales
Conocimiento en procesos
Sistemas de Gestión de Calidad
Gestión de proyectos
Mejora continua
CX o NPS
Disponibilidad para viajar: Tepic, Puerto Vallarta, Colima, Guadalajara.
Actividades
Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.
Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para la satisfacción del cliente.
Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de procesos.
Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a cada posición.
Identificar puntos críticos y momentos principal en la experiência del cliente, y definir mejoras.
Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, Posventa etc.) para asegurar una experiência consistente.
Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios posventa y ventas.
Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa, cumpliendo con los estándares de BYD para que sea amigable y atractivo para los clientes.
Incorporar tecnologías y herramientas como CRM, DMS para garantizar la experiência al cliente.
Recopilar y analizar datos sobre las interacciones e identificar tendencias y patrones que impacten en la experiência del cliente
Utilizar análisis predictivo para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones proactivas.
Establecer KPIs y objetivos de mejora continua para cada etapa de la experiência del cliente.
Desarrollar programas de lealtad: Crear y gestionar programas que reconozcan y recompensen a los clientes recurrentes, fomentando una mayor fidelización y motivando la recompra