Si eres de Colombia, Perú, México o Argentina te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo Tech Support, que tiene la misión de garantizar una atención optimizado y resolutiva a los clientes, canalizando y gestionando los tickets de soporte para proporcionar soluciones precisas o las herramientas necesarias para su resolución.
El Tech Support está a cargo de:
- Conocer en profundidad la plataforma SimpliRoute, incluyendo su versión web, aplicación móvil, endpoints y herramientas de análisis de datos, para garantizar un uso eficiente y optimizado por parte de los clientes y el equipo de soporte.
- Delegar y escalar casos al dominio de producto, teniendo en cuenta los estándares de creaciones de historias de usuario
- Investigar y proponer medios, alternativas o mejoras a la resolución de incidencias
- Reportar oportunamente los casos considerados como factor bloqueante ante la operación de cliente




**Requisitos**:
- 2 a 3 años de experiência en cargos similares
- Creación de historias de usuario con los criterios de aceptación correspondientes (Modelo INVEST).
- Excel avanzado, psql, postman, intercom (deseable) y Python básico (deseable)
**Horarios: según turno soporte será 19:30 -20:00 a 03:30 - 4:00 CDMX (ten en consideración al momento de postular tus diferencias horarias con México: Para paises como Colombia y Perú que se encuentran en uso horario utc-5, México utc-6 y Argentina utc-3
Beneficios:
- Bono work from home anual (implementación teletrabajo)
- Plan de formación Anual
- 5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care
- Programa work from anywhere

📌 Tech Support (Ciudad de México)
🏢 SimpliRoute
📍 Ciudad de México