**Descripción de la empresa**
¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
**Descripción del empleo**
- Realizar horarios del equipo de Guest Services.
- Face recognition de VIPs.
- Revisar bitácoras de Guest Services.
- Realizar auditorias de servicio constantemente.
- Dar seguimiento a correos internos y externos.
- Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
- Revisar transportaciones agendadas por GS.
- Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
- Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
- Manejar conflictos internos.
- Apoyar a GRM y AGRM.
- Implementar nuevas formas de trabajo.
- Controlar mensajes en Kipsu, siendo _champion_ de la plataforma.
- Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
- Controlar voideos en Silverware (IRD).
- Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
- Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
- Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
- Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
- Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.
- Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
- Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
- Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
- Manejar quejas de huéspedes.
- Crear experiências memorables para huéspedes (cousu main)



e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
- Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
- Mandar correos post departures a los huéspedes.
- Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
- Dar seguimiento a programa de venta de experiências
- Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
- Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.
- Realizar horarios del equipo de Guest Services.
- Face recognition de VIPs.
- Revisar bitácoras de Guest Services.
- Realizar auditorias de servicio constantemente.
- Dar seguimiento a correos internos y externos.
- Asegurarse que GS de seguimiento a correos internos y externos.
- Revisar transportaciones agendadas por GS.
- Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
- Contratar, capacitar y desarrollar a agentes.
- Manejar conflictos internos.
- Apoyar a GRM y AGRM.
- Implementar nuevas formas de trabajo.
- Controlar mensajes en Kipsu, siendo _champion_ de la plataforma.
- Verificar el correcto uso de la plataforma HotSOS.
- Controlar voideos en Silverware (IRD).
- Mantener clara y constante comunicación con todas las áreas del hotel.
- Apoyar a Guest Relations Manager con tareas solicitadas.
- Fungir algunos turnos como Manager on Duty.
- Cubrir turnos y descansos de Guest Relations
- Supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo.




- Mantener una alimentación constante de ACDC con preferencias de huéspedes.
- Dar bienvenida y despedir a huéspedes al momento de realizar CI o CO.
- Supervisar las llamadas de cortesía realizadas a huéspedes.
- Manejar quejas de huéspedes.
- Crear experiências memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los agentes a seguir esta cultura.
- Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de GR.
- Mandar correos post departures a los huéspedes.
- Dar seguimiento a programa de upsells de IRD y poner metas a equipo de GS.
- Dar seguimiento a programa de venta de experiências
- Supervisar que todo el equipo de Guest Services cumplan con las tareas de sus checklists al 100%.
- Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.
**Requisitos**
- Liderazgo y negociación.
- Alineamiento y acción.
- Pensamiento crítico.
- Licenciatura terminada.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Tacto y diplomacia.
- Inteligencia emocional.
- Manejo de quejas.
- Amplia experiência en hotelería de lujo.
- Experiência en distintas áreas de atención al huésped.
- Especial atención a los detalles.
- Sentido de urgencia.
- Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
- Profesionalismo.
- Organizado, cortés y amable.
- Destacado Inglés escrito y hablado.
- Disponibilidad de horario.
- Rapidez para realizar las tareas.
- Respetuoso y discreto.
- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
- Proactivo.
- Energético y entusiasta.
- Creativo.
- Conocimientos en Paquetería Windows. (Word, Power Point, Excel)
- Manejo de Opera y otros sistemas (Silverware, HotSos, Alice, Kipsu o similares).
- Pasión por servicio.
- Conocimientos de A y B (

📌 Supervisor de Club Millesime (Ciudad de México)
🏢 AccorHotel
📍 Ciudad de México