**Atención a Clientes - Customer Service (Paquetería)**:
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Horario**: Lunes a viernes - 9 a 6
**Modalidad**: Presencial
**Objetivo del puesto**:
Brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiência satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.
**Funciones principales**:
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
- Brindar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
- Dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
- Registrar los reportes e interacciones en el sistema.
- Monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.




- Generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
- Manejo de paquetería Office y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similar).
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Oportunidades de crecimiento
- Ambiente laboral dinámico y profesional
- Capacitación constante

📌 Customer Service / Atención a Clientes (Azcapotzalco)
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco