La plataforma de comercio digital líder en México.
Estamos construyendo el sistema operativo líder para el comercio en México, consolidando software, pagos y servicios financieros en un solo destino.
Creemos que las ideas extraordinarias surgen de personas extraordinarias y que mientras mayor sea el reto, mayor es la inspiración para hacer que las ideas sucedan. Nos aseguramos de que nuestros valores guíen nuestras acciones y que las ideas vengan de cada voz, cada perspectiva, cada Clipper.
El Rol
Estamos buscando un/a Especialista en Soporte de TI para formar parte de esta increíble fintech en rápido crecimiento. Esta persona será parte del equipo responsable de responder, investigar y resolver consultas de usuarios y problemas del sistema. Deberá brindar asistencia técnica rápida y eficiente para minimizar interrupciones del negocio causadas por fallas en sistemas o dispositivos, así como resolver incidentes escalados.
Será responsable de la instalación y configuración de estaciones de trabajo, periféricos y software para usuarios nuevos y existentes. Este rol actúa como el soporte operativo clave para despliegues de TI, fortalecimiento de endpoints, tecnología de salas de reuniones, impresoras y hardware básico de red.
La persona ideal es práctica (hands‑on), detallista y se siente cómoda brindando soporte a las operaciones diarias de TI en un ambiente dinámico y de ritmo acelerado. Debe desenvolverse bien en una cultura orientada a la toma de decisiones basada en datos, demostrar una sólida capacidad de ejecución a nivel táctico y ser capaz de comunicar el impacto inmediato del trabajo técnico en las prioridades del equipo.
Es indispensable contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.
Asimismo,
la persona debe estar dispuesta a seguir aprendiendo y mantener una pasión por la tecnología.
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware (por ejemplo, teclado, monitor) y software (por ejemplo, inicio de sesión, correo electrónico).
- Brindar asistencia técnica a los usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.
- Documentar, registrar y dar seguimiento a los incidentes utilizando los sistemas y herramientas correspondientes.
- Coordinar con otros equipos o especialistas para resolver incidencias. Puede ser responsable de la resolución de casos escalados de mayor complejidad.
- Realizar actividades continuas para mantener y mejorar el rendimiento general de los sistemas.
- Configurar cuentas y dispositivos de TI, y brindar orientación sobre herramientas digitales.
- Apoyar proyectos de mayor envergadura, como migraciones de sistemas operativos (OS) y despliegue de dispositivos.
- Trabajar de manera independiente siguiendo los procedimientos establecidos para la función específica del puesto.
- Licenciatura en un área relacionada con Tecnología de la Información (TI) o experiencia laboral equivalente de 4 a 5 años en campos afines.
- Experiencia en Soporte de TI, así como en herramientas de gestión de inventario y sistemas de ticketing.
- Orientación al servicio.
- Más de 3 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
- Experiencia trabajando con dispositivos Windows, macOS, Android e iOS. Experiencia con plataformas MDM como Kandji, NinjaRMM, JumpCloud o similares.
- Sólida comprensión de conceptos y prácticas de TI, y conocimiento integral de computadoras personales.
En Clip no discriminamos por motivo de raza, edad, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, religión, embarazo.
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📌 Field Support Technician (México)
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