¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones de e-Procurement, especializada en automatizar procesos de compras, facturación electrónica y colaboración entre clientes y proveedores.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales de nuestra plataforma, atendiendo incidentes y solicitudes en español e inglés, garantizando una atención de calidad, documentación adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades
Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets, correo y llamadas.
Brindar soporte funcional en español e inglés.
Analizar incidencias antes de escalar a Nivel 2.
Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
Documentar diagnósticos y soluciones en inglés y español.
Escalar incidencias con información clara y completa.
Validar información con usuarios para identificar la causa raíz.
Actualizar la Base de Conocimiento.
Cumplir con SLA y estándares de calidad.
Mantener comunicación competente con clientes nacionales e internacionales.

Requisitos
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Administración o afín (trunca o concluida).
1 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico, Service Desk,



Mesa de Ayuda o Soporte a Aplicaciones.
Experiencia brindando soporte remoto.
Manejo de herramientas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
Conocimiento en plataformas web y aplicaciones empresariales.
Microsoft Office básico/intermedio.
Inglés B2 o superior (indispensable).

Deseable
Experiencia con ERP (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
Experiencia en plataformas SaaS.
Conocimiento de e-Procurement o facturación electrónica.
Conocimientos básicos de SQL o lectura de logs.

Competencias
Comunicación efectiva en español e inglés.
Pensamiento analítico.
Organización.
Atención al detalle.
Actitud de servicio.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Orientación al cliente.

Ofrecemos

Sueldo: $12,000 netos mensuales.

Prestaciones:
Prestaciones de ley desde el primer día.
Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.
Modalidad mixta.
Capacitación continua.
Crecimiento profesional.
Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Ubicación: Polanco, CDMX

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

📌 Agente De Soporte Técnico Nivel 1 Bilingüe Aplicaciones / Plataforma E Procurement Miguel Hidalgo
🏢 PROCESOS ELECTRÓNICOS DE COMPRAS CORPORATIVAS
📍 Miguel Hidalgo