Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.
Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia creativa a nuestros socios y clientes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Soporte al Cliente
Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y Ring Central.
Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central)
y otros recursos disponibles.
Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales).
Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.
Perfil Requerido
Carrera técnica o formación afín.
Experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo (deseable).
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio al cliente.
Manejo de Microsoft Office y navegación web.
Capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.
Interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e Internet de las Cosas (IoT).
Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.
J-18808-Ljbffr
📌 Customer Support Specialist – Iot Technology Ciudad Juárez (México)
🏢 Grupo TECMA
📍 México
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