**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Chihuahua, Chihuahua**:
**Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm**:
**Título del Puesto**:** Supervisor en Solvo - BPO (INGLÉS AVANZADO)**
**Resumen del Rol**:
El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades Principales**:
**Liderazgo de Equipo**:
- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y motivador.
- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.
- Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.
- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
- Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.
**️**Gestión Operativa**:
- Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.
- Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
- Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.
- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.
**Relación con el Cliente**:
- Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
**Cumplimiento y Seguridad**:
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.
- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
**Habilidades y Competencias**:
**️**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**:




- Análisis de datos y gestión de KPIs
- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM
- Experiência previa en BPO
- Conocimiento de métricas de desempeño
- Mejora de procesos
**Habilidades Blandas (Soft Skills)**:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Resolución de conflictos
- Adaptabilidad y pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales sólidas
**Requisitos**:
- **
Educación**:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
- ** Experiência**:Experiência previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
- ** Conocimiento del sector**:Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.
**Resumen del Rol**:
El Supervisor en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales del sector BPO. Su objetivo es garantizar una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño, brindando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades Principales**:
**Liderazgo de Equipo**:
- Brindar liderazgo y mentoría, fomentando un ambiente positivo y estimulante.
- Establecer expectativas claras, monitorear resultados y ofrecer coaching continuo.
- Abordar problemas de desempeño o ausentismo de forma oportuna y constructiva.




- Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
- Resolver conflictos internos o con clientes, promoviendo la colaboración.
**️**Gestión Operativa**:
- Asegurar el cumplimiento o superación de KPIs y SLAs.
- Supervisar el flujo de trabajo y la asignación de recursos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.
- Mantener procesos de calidad y cumplimiento con los requisitos del cliente.
- Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño.
**Relación con el Cliente**:
- Actuar como punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
**Cumplimiento y Seguridad**:
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos.
- Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad.
**Habilidades y Competencias**:
**️**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**:
- Análisis de datos y gestión de KPIs
- Conocimiento básico de tecnología y herramientas CRM
- Experiência previa en BPO
- Conocimiento de métricas de desempeño
- Mejora de procesos
**Habilidades Blandas (Soft Skills)**:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Resolución de conflictos
- Adaptabilidad y pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales sólidas
**Requisitos**:
- **
Educación**:Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o áreas afines.
- ** Experiência**:Experiência previa en supervisión o gestión de equipos, preferiblemente en el sector BPO.
- ** Conocimiento del sector**: Comprensión profunda de operaciones BPO, gestión de clientes y entrega de servicios.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência

📌 Supervisor Bilingüe (Chihuahua)
🏢 BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
📍 Chihuahua